“排队挂号！排队候诊！”排排排，是我们日常看病的常见姿态；
“挂号半小时！候诊2小时！”等等等，是我们日常看病的常见状态；
甚至，挂号一些知名专家，我们会花N个小时来候诊等待，而看病的过程有时却短至几分钟。
我们知道病人很多，医生很辛苦，可是如果“等候”占据了就诊的大部分时间，我们还是会很焦虑，情绪不安。
这是很多候诊患者的心声，因为在医院等候区域候诊时，由于对病情诊断的未知，加上医院环境的嘈杂，其实内心是怀有恐惧和压力的，这不利于诊疗和康复。对于绝大部分的患者来说，被迫等待是浪费时间，同时内心也是备受煎熬。
根据研究人员调查发现，影响患者心情的并不是实际的等候时间，而是他们感知到的等候时间——身处传统的候诊空间，患者往往会有一种度日如年的感觉，大大降低了患者的满意度。所以候诊空间的设计，需要体现“人性化”关怀。
候诊空间设计到底如何改变？可以从以下3点出发：改变环境，让患者等待的过程变得愉悦；让患者在等待过程有事可做；减少或者消除患者需要等待的次数。
1、等待，可以变得愉悦
在等候空间引入自然光线，创造一个开阔的视野，可以使人们在等候过程中更愉悦，缓解就医过程中的压力。在等候的过程中增加积极的娱乐活动，可以帮助患者打发无聊时间，在室内环境中增添艺术小品和景观艺术，分散患者的注意力，让患者感到平静和轻松。
另外，可设置不同类型的座椅组合，方便不同体型和病情的患者和家属进行选择，可以更好地保护隐私。
2、别闲着，可以消遣一下
在患者等待的过程中，让他们有事情可做。为他们提供一些免费的服务，比如设置血压测试站、移动图书馆，开通无线网络等，患者可以在等候过程中学习健康知识、阅读书报、欣赏电影或音乐、进行运动等，无形之中减少了感知等候时间，提高患者满意度。
3、“消失”的候诊空间
减少患者在医院的等候时间，是目前医院的大势所趋。或者进行大胆设想，干脆不设等候空间也不失为明智之举。这就需要高科技手段的助力，可以采用自助服务的模式，其原理正如机场值机或百货商场结账柜台。患者可以在家中等待，当接到医院通知在规定的时间范围内到达医院时，智能终端系统会将患者的信息发送给医务人员，以便做好接洽工作，真正实现了医院不拥挤、不等待的智能化就医流程。
另外，医院候诊空间中的综合服务台、导诊台等医疗单元，如果功能设计智能化升级，就能提高医疗服务工作效率，缩短患者的候诊时间；如果外观设计的色彩、造型人性化升级，就能有效地缓解病患候诊时的焦虑情绪。
现代化医院环境建设，需要细化到人文空间、就医流程的“人性化”改进，才能让患者看病时少些冷酷、焦虑感受，多些温馨、平和体验。
