随着国民经济发展，人们对于医疗服务行业的需求不断提升，本文由历经张家3代技艺，86年传承的药斗医用柜设计师为您解析，在“大健康”概念日益深入人心的新时代下，医院如何满足用户需求，提供个性化服务。
无论是公立医院还是私立医院，都是为广大群众服务的，因此，在其规划、设计、运营过程中，应坚持以人为本的思想，更好地满足用户需求，这不仅能提高就诊满意度，还能提高核心竞争力。
医院应该提供个性化服务，方便地与每位患者保持联系，面向患者提供一站式服务，药斗医用柜设计师认为医院应该从环境舒适度、就诊速度和便利程度三个方面来满足用户需求。
一、环境的舒适度
舒适亲切的空间环境能让人心情愉悦，这不仅有利于舒缓人的不良情绪，提升就诊体验，还能提高工作者的工作效率和积极性。
比如，可以在病房及护理区域设计上，关注建筑结构(如隐私空间设计)、内装设计(温馨、安心的环境感受)和智能化控制(温度、照明、窗帘等)，能最大程度提高环境舒适度。
二、就诊速度和便利程度
患者在医院就诊时，往往都希望能在短时间内完成就诊流程，同时在就诊过程中能感觉到方便、快速，可以很大程度稳定患者情绪，缩短治疗及恢复时间。
据相关调研，患者在门诊区域最关注的因素为等候时长。为此，医院可以通过全院实时室内定位系统，追踪所有门诊患者的就诊动线，以随时掌握每位患者的实时位置和状态，保证在合适的时间提供相应的个性化服务；并定期对等待时间、就诊时间、就诊路径等进行分析，从而实现持续改进，不断优化病患的就诊体验，这样可以大大地提高就诊率。
药斗医用柜设计师认为，无论医院还是诊所、医馆等，用心服务已经成为了病患对医疗机构的重要评判之一，只有用心为病患提供服务，才能真正增加病患粘性，实现差异化竞争力，建立自身的服务优势。
